Zwroty

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin Zwrotów określa zasady i procedury odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu Towarów zakupionych w sklepie internetowym Family Republic, prowadzonym przez Stoost sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź.

  2. Niniejszy Regulamin Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu internetowego Family Republic.

  3. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji opisane są w osobnym dokumencie – Regulaminie Reklamacji, dostępnym w zakładce „Zwroty i reklamacje" na stronie Sklepu.

  4. Do wszelkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie Zwrotów stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

    • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 z późn. zm.),
    • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  5. Wszelką korespondencję w sprawach zwrotów należy kierować:

§ 2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  2. Jeżeli Zamówienie obejmowało wiele Towarów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z zamówionych Towarów.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

  4. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest m.in.:

    • Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
    • inne przypadki wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. PROCEDURA ZWROTU – KROK PO KROKU

✅ KROK 1 – Wypełnij Formularz Zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić Formularz Zwrotu. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

📌 SPOSÓB 1 – Formularz online

Wejdź na stronę zwroty.familyrepublic.pl, wypełnij formularz elektronicznie. Nie musisz nic drukować, formularz automatycznie zostanie wysłany do sprzedawcy.

🖨️ SPOSÓB 2 – Formularz papierowy

Wejdź na stronę zwroty.familyrepublic.pl, pobierz formularz, wydrukuj go, wypełnij odręcznie i dołącz do paczki ze zwracanym towarem.

Formularz powinien zawierać następujące informacje:

  • imię i nazwisko Klienta,
  • adres e-mail oraz adres do korespondencji,
  • numer Zamówienia,
  • datę zawarcia umowy / datę otrzymania Towaru,
  • nazwę i opis zwracanego Towaru (rozmiar, kolor, ilość),
  • powód zwrotu (opcjonalnie),
  • preferowaną formę zwrotu środków oraz numer rachunku bankowego,
  • czytelny podpis (dotyczy wersji papierowej).

✅ KROK 2 – Spakuj i odeślij Towar

  1. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Do paczki należy dołączyć:

    • wydrukowany i wypełniony Formularz Zwrotu – jeśli nie został wypełniony online,
    • dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie Zamówienia).

  3. Zwracany Towar należy zapakować w sposób zapewniający jego bezpieczny transport i zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie przesyłki.

  4. Towar należy odesłać na adres:

    Stoost sp. z o.o. ul. Teresy 100 91-341 Łódź (z dopiskiem: ZWROT – Family Republic)

  5. Klient może skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Sprzedawca nie narzuca konkretnego przewoźnika.

  6. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu otrzymania zwrotu środków.

✅ KROK 3 – Otrzymaj zwrot środków

  1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  4. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

§ 4. STAN ZWRACANEGO TOWARU

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  2. Zwracany Towar powinien być:

    • kompletny – ze wszystkimi elementami, opakowaniem, akcesoriami, metkami i etykietami,
    • nieużywany i nieznoszony,
    • w stanie niezmienionym – bez śladów użytkowania innych niż wynikające z jego normalnego przymierzenia lub sprawdzenia,
    • w oryginalnym opakowaniu.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru, jeśli zmniejszenie to wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do oceny jego właściwości i funkcjonowania.

§ 5. TABELA TERMINÓW I FORM ZWROTU


Sytuacja Termin na odesłanie Towaru Termin zwrotu środków Forma zwrotu
Odstąpienie od umowy 14 dni od złożenia oświadczenia 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu nadania Taka sama jak płatność lub wskazany rachunek bankowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką Nie dotyczy 14 dni od potwierdzenia anulowania Taka sama jak płatność

§ 6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

    • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
    • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów,
    • platformy ODR Unii Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
    • serwisu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

  2. Sprzedawca deklaruje gotowość do polubownego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejszy Regulamin Zwrotów wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z zachowaniem zasad określonych w Regulaminie Sklepu.

  3. W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

📬 KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW

🌐 Formularz zwrotu online: zwroty.familyrepublic.pl (wypełnij online lub pobierz, wydrukuj i dołącz do paczki)

📧 E-mail: zwroty@familyrepublic.pl

📮 Adres do zwrotów: Stoost sp. z o.o. ul. Teresy 100 91-341 Łódź  (dopisek: ZWROT – Family Republic)

Stoost sp. z o.o. | ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź | NIP: 7262717547 | REGON: 543607919 Regulamin Zwrotów – Family Republic | Wersja obowiązująca od 19.052026

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni kalendarzowych po otrzymaniu produktu na powiadomienie nas o zamiarze zwrotu. Następnie masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany (poza przymierzeniem lub przetestowaniem tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym), z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie też paragon lub dowód zakupu. Możesz być odpowiedzialny za znaczną utratę wartości produktu spowodowaną obsługą wykraczającą poza to, co niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem zwroty@familyrepublic.pl. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, wysyłając etykietę zwrotnej wysyłki oraz instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: Drewnowska 120, 91-008 Łódź. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Zwrot możesz również nadać poniżej, za pośrednictwem serwisu Wygodne Zwroty:

[BANER-WZ]

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot. Ocenimy problem i naprawimy go, naprawiając, wymieniając lub zwracając pieniądze bez żadnych kosztów po Twojej stronie, w tym kosztów wysyłki.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych typów produktów nie można zwrócić, na przykład towarów łatwo psujących się (takich jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produktów na zamówienie (takich jak specjalne zamówienia lub spersonalizowane przedmioty) oraz zaplombowanych produktów do pielęgnacji osobistej (takich jak kosmetyki), jeśli plombę usunięto. Nie przyjmujemy też zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Karty podarunkowe można zwrócić tylko jeśli są nieużywane. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Wymiany

Najszybszym sposobem, aby dostać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po akceptacji zwrotu – dokonanie oddzielnego zakupu nowego produktu.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, i poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, automatycznie zwrócimy pieniądze na oryginalną metodę płatności bez niepotrzebnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Obejmuje to koszt produktu i standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe opłaty za wysyłkę premium, którą wybrałeś). Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować trochę czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem zwroty@familyrepublic.pl.