Reklamacje

REGULAMIN REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO FAMILY REPUBLIC

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin Reklamacji określa zasady i procedury składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym Family Republic, prowadzonym przez Stoost sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź.

  2. Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu internetowego Family Republic.

  3. Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy opisane są w osobnym dokumencie – Regulaminie Zwrotów, dostępnym w zakładce „Zwroty i reklamacje" na stronie Sklepu.

  4. Do wszelkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

    • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 z późn. zm.),
    • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawę z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy Omnibus).

  5. Wszelką korespondencję w sprawach reklamacji należy kierować wyłącznie poprzez:

    • formularz online: reklamacje.familyrepublic.pl
    • pisemnie: Stoost sp. z o.o., ul. Teresy 100 91-341 Łódź, z dopiskiem „REKLAMACJA – Family Republic"

§ 2. DEFINICJE

  1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  3. Towar – rzecz ruchoma zakupiona przez Klienta w Sklepie Family Republic.

  4. Niezgodność Towaru z umową – stan, w którym zakupiony Towar nie odpowiada opisowi, właściwościom, funkcjonalności lub trwałości, które powinien posiadać zgodnie z umową sprzedaży lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

  5. Sprzedawca – Stoost sp. z o.o., ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź, NIP: 7262717547, REGON: 543607919.

§ 3. PODSTAWA PRAWNA REKLAMACJI – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że:

    • termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy – wówczas Sprzedawca odpowiada przez cały ten okres,
    • Klient wyraźnie zaakceptował konkretny brak zgodności Towaru z umową przed zawarciem umowy.

  2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

    • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
    • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy,
    • właściwości w zakresie opakowań, instrukcji montażu i uruchomienia.

  3. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia.

§ 4. UPRAWNIENIA KONSUMENTA Z TYTUŁU REKLAMACJI

  1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:

    • naprawy, lub
    • wymiany na nowy.

  2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

  3. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

  4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, gdy:

    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub naprawa/wymiana wiązałaby się ze znacznymi niedogodnościami dla Konsumenta,
    • niezgodność Towaru z umową nadal występuje, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności,
    • niezgodność Towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

  5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

§ 5. PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI – KROK PO KROKU

✅ KROK 1 – Wypełnij Formularz Reklamacyjny Online

Reklamację należy złożyć wyłącznie poprzez formularz online dostępny pod adresem:

📌 reklamacje.familyrepublic.pl

✅ KROK 2 – Odesłanie Towaru (jeśli wymagane)

  1. Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Klienta, czy konieczne jest odesłanie reklamowanego Towaru.

  2. Jeżeli odesłanie Towaru jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie o tym poinformowany drogą e-mailową wraz z dalszymi instrukcjami.

  3. Reklamowany Towar należy odesłać na adres:

    Stoost sp. z o.o. ul. Teresy 100 91-341 Łódź, z dopiskiem „REKLAMACJA – Family Republic"

  4. Do paczki należy dołączyć:

    • potwierdzenie złożenia formularza reklamacyjnego lub kartkę z numerem zgłoszenia,
    • dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie Zamówienia).

  5. Koszty odesłania reklamowanego Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja jest zasadna. W przypadku reklamacji bezzasadnej koszty przesyłki mogą zostać przerzucone na Klienta.

  6. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

✅ KROK 3 – Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania wraz z reklamowanym Towarem lub niezbędną dokumentacją.

  2. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową na adres podany w formularzu reklamacyjnym.

  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

    • naprawi lub wymieni Towar w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, lub
    • obniży cenę i zwróci nadpłaconą kwotę, lub
    • przyjmie odstąpienie od umowy i zwróci pełną kwotę zakupu –

    w zależności od złożonego przez Klienta żądania i możliwości jego realizacji.

§ 6. TERMINY ROZPATRZENIA REKLAMACJI I ZWROTU ŚRODKÓW


Sytuacja Termin rozpatrzenia Termin zwrotu środków
Rozpatrzenie reklamacji 14 dni od otrzymania zgłoszenia i Towaru Nie dotyczy
Naprawa lub wymiana Towaru Rozsądny czas, bez nadmiernych niedogodności Nie dotyczy
Obniżenie ceny 14 dni od uznania reklamacji 14 dni od uznania reklamacji
Odstąpienie od umowy 14 dni od uznania reklamacji 14 dni od uznania reklamacji

§ 7. GWARANCJA

  1. Towary sprzedawane w Sklepie Family Republic mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.

  2. Informacje o ewentualnej gwarancji i jej warunkach dostępne są w opisie produktu na stronie Sklepu lub dołączone do Towaru w formie karty gwarancyjnej.

  3. Gwarancja jest uprawnieniem dobrowolnym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

  4. W przypadku Towaru objętego gwarancją Konsument może według swojego wyboru skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji lub z uprawnień przysługujących mu z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 8. ZWROT ŚRODKÓW W RAMACH UZNANEJ REKLAMACJI

  1. W przypadku uznania reklamacji i zasadności zwrotu środków, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

  3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Towar, w tym koszty dostawy.

§ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

    • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
    • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów,
    • platformy ODR Unii Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
    • serwisu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

  2. Sprzedawca deklaruje gotowość do polubownego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z zachowaniem zasad określonych w Regulaminie Sklepu.

  3. W przypadku pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

📬 KONTAKT W SPRAWACH REKLAMACJI

🌐 Formularz reklamacyjny online: reklamacje.familyrepublic.pl

📮 reklamacje@familyrepublic.pl

Stoost sp. z o.o. | ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź | NIP: 7262717547 | REGON: 543607919 Regulamin Reklamacji – Family Republic | Wersja obowiązująca 19.05.2026