Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.familyrepublic.pl (dalej: „Sklep").

1.2 Sprzedawcą jest Stoost sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź, Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7262717547, REGON: 543607919, VAT: PL7262717547 (dalej: „Sprzedawca").

1.3 Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

  • E-mail: kontakt@familyrepublic.pl
  • Adres korespondencyjny: ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź, Polska
  • Telefon: +48 422 018 888

1.4 Niniejszy regulamin jest udostępniany Kupującemu nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

1.5 Podane w Sklepie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

1.6 Informacje prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

1.7 Sklep Family Republic® jest obsługiwany przez platformę technologiczną Shopify.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.familyrepublic.pl
  • Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością, lecz nieposiadającego dla niej charakteru zawodowego
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana za pośrednictwem Sklepu
  • Towar – produkt prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży
  • Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, uruchomiony po rejestracji

3. Wymagania techniczne

3.1 Korzystanie ze Sklepu wymaga:

  • urządzenia z dostępem do sieci Internet,
  • aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie i JavaScript,
  • aktywnego adresu e-mail.

3.2 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia Klienta lub jego łącza internetowego.

4. Rejestracja i konto Klienta

4.1 Dokonywanie zakupów w Sklepie możliwe jest:

  • po założeniu konta Klienta,
  • bez rejestracji – jako gość (zakup jednorazowy).

4.2 Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. Wymaga podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła.

4.3 Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku ich zmiany, Klient powinien niezwłocznie dokonać aktualizacji.

4.4 Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z użyciem jego konta.

4.5 Klient może w każdej chwili usunąć konto, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@familyrepublic.pl.

5. Składanie zamówień

5.1 Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

5.2 W celu złożenia zamówienia Klient:

  1. Dodaje wybrane produkty do koszyka,
  2. Przechodzi do kasy i podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane do wysyłki, dane do faktury jeśli wymagana),
  3. Wybiera metodę dostawy i formę płatności,
  4. Zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz je akceptuje,
  5. Potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę".

5.3 Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

5.4 Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji.

5.5 W przypadku niemożności realizacji zamówienia (np. brak towaru w magazynie), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:

  • wydłużenie terminu realizacji,
  • zamówienie produktu alternatywnego,
  • anulowanie zamówienia i pełny zwrot środków.

6. Płatności

6.1 Sklep umożliwia dokonanie płatności następującymi metodami:


Metoda płatności Dodatkowe informacje
Szybki przelew online TPay Natychmiastowa weryfikacja
BLIK Natychmiastowa weryfikacja
Karta płatnicza (Visa, Mastercard) Natychmiastowa weryfikacja
Płatność przy odbiorze (pobranie) Dodatkowa opłata: 5 zł
Przelew tradycyjny Termin płatności: 3 dni robocze

6.2 W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient dokonuje wpłaty na rachunek bankowy:

Stoost sp. z o.o. ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź Bank: Stoost sp. z o.o. Bank ING 70105014611000009086367936 Tytuł przelewu: numer zamówienia oraz nazwisko Zamawiającego

6.3 Klient powinien dokonać płatności przelewem w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta.

6.4 Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny. Na życzenie Klienta, zgłoszone podczas składania zamówienia, wystawiamy fakturę VAT.

6.5 Ceny podane w Sklepie są wiążące w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

7. Dostawa

7.1 Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów europejskich. Szczegółowe informacje o krajach, do których realizowane są dostawy, dostępne są w Sklepie przy składaniu zamówienia.

7.2 Dostępne formy dostawy i koszty:


Forma dostawy Koszt (przedpłata) Koszt (pobranie)
 Kurier DPD 15 zł 20 zł
InPost Paczkomat 15 zł -
Odbiór osobisty ul. Teresy 100 Obok Wurth

bezpłatny -



Przy zamówieniach powyżej 400 zł dostawa jest bezpłatna.

7.3 Zamówienie jest przekazywane do realizacji:

  • w przypadku płatności online/kartą – niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności,
  • w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy,
  • w przypadku płatności przy odbiorze – po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.

7.4 Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych od momentu wskazanego w pkt 7.3. O przewidywanym terminie dostawy Klient jest informowany w potwierdzeniu zamówienia.

7.5 Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty pod adresem: magazyn Family Republic® ul. Teresy 100 Łódź wejście obok Wurth , w godzinach: 9-15, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

7.6 Każda przesyłka jest starannie pakowana i zabezpieczana. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych opakowania, prosimy o:

  • sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera,
  • niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy pod adresem kontakt@familyrepublic.pl.

7.7 Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania przez kuriera.

8. Odstąpienie od umowy (zwroty)

8.1 Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

8.2 Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

8.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien:

  1. Złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@familyrepublic.pl,
    • korzystając z formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie (Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).

  2. Odesłać towar na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

8.4 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

8.5 Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.6 Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

8.7 Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

8.8 Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

8.9 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

  • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  • towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

9. Reklamacje i rękojmia

9.1 Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych (rękojmia za wady), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne) oraz ustawy o prawach konsumenta.

9.2 Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres:

  • 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi,
  • 1 rok od dnia wydania towaru przedsiębiorcy (niebędącemu konsumentem).

9.3 Preferowany sposób złożenia reklamacji to wypełnienie formularza online dostępnego pod adresem:

🔗 reklamacje.familyrepublic.pl

9.4 Potwierdzenie reklamacji: po wypełnieniu formularza reklamacyjnego na podany adres e-mail zostanie automatycznie przesłane potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Jeśli wiadomość nie dotarła, reklamacja prawdopodobnie nie została złożona poprawnie lub e-mail trafił do SPAM – prosimy o sprawdzenie folderu SPAM i w razie konieczności ponowne wypełnienie formularza.

9.5 Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową,
  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny),
  • zdjęcia dokumentujące wadę 

9.6 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

9.7 W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru wadliwego towaru od Klienta.

9.8 Reklamacje dotyczące uszkodzeń fabrycznych lub transportowych należy zgłosić niezwłocznie, przed ewentualnym montażem produktu (dotyczy w szczególności mebli, wózków, krzesełek i innych produktów wymagających składania).

9.9 Gwarancja producenta (jeśli dotyczy danego produktu) jest udzielana na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru lub dostępnym na stronie produktu w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

10.1 Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • Mediacja – złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  • Platforma ODR – rozwiązywanie sporów online za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,
  • Rzecznik Praw Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna przy właściwym urzędzie miejskim lub powiatowym.

10.2 Adres e-mail Sprzedawcy do celów kontaktu w ramach ODR: kontakt@familyrepublic.pl

10.3 Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

11. Ochrona danych osobowych i prywatność

11.1 Administratorem danych osobowych Klientów jest Stoost sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sasanek 47A, 91-490 Łódź, NIP: 7262717547.

11.2 Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi konta, obsługi reklamacji i zwrotów oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.

11.3 Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, przysługujących praw oraz stosowania plików cookie zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: www.familyrepublic.pl/polityka-prywatnosci

11.4 Sprzedawca jest właścicielem zdjęć i opisów produktów zamieszczonych w Sklepie lub posiada pisemne prawo do ich wykorzystywania od partnerów handlowych. Kopiowanie, reprodukowanie i rozpowszechnianie materiałów ze Sklepu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

12.1 Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

12.2 Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez rodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu.

12.3 W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona do roku od dnia wydania towaru.

12.4 Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.

13. Postanowienia końcowe

13.1 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy:

  • Kodeksu cywilnego,
  • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Rozporządzenia RODO oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

13.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia opublikowania nowej wersji w Sklepie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

13.3 Klientów posiadających konta w Sklepie Sprzedawca poinformuje o istotnych zmianach Regulaminu drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

13.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub odwołania promocji bądź oferty specjalnej przed deklarowanym terminem, zgodnie z art. 70¹ § 3 Kodeksu cywilnego.

13.5 Niniejszy Regulamin jest udostępniany Klientowi w wersji elektronicznej, umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

13.6 Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać wraz ze zwracanym produktem w przypadku chęci odstąpienia od umowy na adres:

Magazyn Family Republic® ul. Teresy 100, 91-341 Łódź

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

Nazwa towaru: ................................................................

Numer zamówienia: ................................................................

Data odbioru towaru: ................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ................................................................

Adres Konsumenta(-ów): ................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ................................................................

Podpis Konsumenta(-ów): ................................................................ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ................................................................

() Niepotrzebne skreślić*